La Jornada quiere reunir experiencias reales (con resultados, datos y aprendizajes), enfoques innovadores, buenas prácticas y propuestas que ayuden a mejorar la calidad del servicio, la eficiencia de los procesos y la satisfacción de las personas usuarias, en un contexto de cambio tecnológico, nuevas expectativas y restricciones presupuestarias.

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