Comunicación y gestión de la atención al usuario en bibliotecas
2 JUN.
30 JUN.
La comunicación con sus usuarios es una parte fundamental del trabajo diario que realizan las bibliotecas. Las bibliotecas existen por y para sus usuarios, y para que éstos obtengan buenas experiencias de usuario en el uso de los servicios bibliotecarios, es preciso desarrollar habilidades y competencias profesionales que posibiliten al personal bibliotecario mantener comunicaciones efectivas con sus usuarios. Atender usuarios en bibliotecas es, ante todo, una cuestión de comunicación. Siempre, incluso cuando no comunicamos, estamos comunicando.