Eje temático 6

Gestión de calidad orientada a los usuarios

Uno de los pilares en la gestión actual de los servicios y unidades de información son los modelos de excelencia que, tomados como base, sirven para construir los elementos que configuran los sistemas de gestión de la calidad: gestión por objetivos, planes de actuación y cartas de servicio; liderazgo, participación y grupos de mejora; gestión por procesos, gestión por competencias, etc., todo con una marcada orientación al conocimiento y la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas usuarias.

Descriptores: evaluación, modelos de excelencia, ciclos de calidad, marcas de calidad, certificaciones y acreditaciones, gestión participativa, profesionales y usuarios, cooperación y calidad, diversificación de la gestión de la calidad: por objetivos, por procesos y por competencias, herramientas de calidad e indicadores de rendimiento social.